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快递企业迎战“双11” 今年主打服务牌

近日,公众号“物流指闻”爆料称,六大全国性加盟快递企业同步要求所有派件网点的派费最低标准2元/票,现行派费标准低于2元/票的派件网点,统一上调至2元/票;高于2元/票的网点,派费标准暂时不变。此举被看作快递企业间心照不宣的“联盟”。有业内人士分析,此动作意味着通达等加盟型公司恶性价格战有望结束,加盟快递的服务也将统一。

对此,快递企业则表示,调整快递员派送费是为了稳定末端快递员的情绪,从而保障快递服务质量。并且这种调整很正常,往年也会不定时地进行调整。

只是需要注意的是,这次快递企业派送费的调整选在“双11”大促之前,或许又有些特殊的意义。

上调派送费 应对“双11”用工荒

记者注意到,该消息涉及申通、中通、韵达、百世汇通等六家快递企业。多年来,这些民营快递企业垄断着淘宝的快递业务,并且又是各大电商的物流服务商。因此,这六家快递企业的派送费“联盟”不仅改变了快递行业,对整个电商行业也会带来较大影响。

汉森创投董事长、中国供应链联盟理事黄刚第一时间对此做出了分析。他表示,此动作意味着加盟快递要统一服务了,通达等加盟型公司恶性价格战也有望结束。对淘宝卖家来说,靠快递获利的日子不会有了。

快递企业纷纷上调快递员的派送费,的确很有可能如黄刚所说,对行业产生一些积极影响。但是,这个结果是个长远的影响,当下并不会立刻显现。那么,对于当下来说,快递企业的举措是出于什么目的,又会产生什么影响呢?

此消息爆出后,当事快递企业也进行了解释。对于派送费的上调,几家快递企业的答复几乎无异,都是为了稳定末端快递员,从而保障快递服务质量。并且快递企业认为,根据业务情况调整快递员配送费的行为很正常,也是经常采取的举措。

百世汇通方面表示,这次调价是企业根据市场情况自主决定的。每次“双11”期间派件员的工作量高达平时的三到四倍,为了保证服务,此次该公司选择在一些派件压力大的区域和城市,比如沿海地区跟江浙一带进行派费的上调。

申通方面也表示,此次调价,目的是提高快递员的收入,提升他们的服务质量。而选在这个时间点调价,也是为了应对“双11”。往年“双11”期间,派件员工作量猛增,劳动强度大,但派费却不高,很容易影响派件员的工作情绪,降低服务质量,造成消费者投诉的大量增加。

如此看来,这次调价并没有太多的“联盟”、统一服务的意味,当下快递企业关注的仍是备战“双11”。、

如今距离“双11”还有一个多月时间,但是快递企业早已开始为接下来的电商大促做准备,这次上调快递员派送费的确可以让快递企业更好地迎接“双11”。

众所周知,每到“双11”大促时,快递企业都要面临用工荒,为此快递企业都要高薪招兵买马。即使是这样,快递企业依旧面临人手不足的情况。并且,短时间招聘而来的快递员的服务质量也很难保证,这是对快递企业的另一个考验。

因此今年,快递企业将目光放在了现有的快递员身上,希望通过上调派送费来激发快递员的工作干劲,并提升快递服务。在业内人士看来,这一举措的确比付出额外的工资招聘新人要好得多。

记者注意到,今年快递企业并没有像往年那样进行大肆招聘,无论是快递企业官网还是各大招聘网站,并没有以往的数不清的高薪招聘快递员信息。当然了,距离“双11”还有一段时间,临近时肯定还是会有快递企业急聘快递员,但是最起码快递企业不再只想着用这种简单的用工方式来解决问题了。

快递企业在快递旺季,选择上调快递员派送费的方式来保障服务质量,其实也正说明了快递行业的变化。

市场转变 快递企业打响服务战

记者注意到,快递行业正在打响“双11”的应对战。9月11日,圆通速递与申通快递同一天召开2015年旺季保障会议,对旺季保障工作进行部署。随后几天,顺丰速运也公布了2015年电商高峰应急预案。

每到这个时间,快递企业都会为“双11”进行备战,这是不变的规律,只是今年快递企业的备战方向发生了变化。

其实从快递企业不约而同地上调快递员配送费就可以看出,快递企业今年除了效率更加看重服务质量。而各大快递企业的备战计划中提到最多的也正是“服务”。

圆通速递董事长喻渭蛟提出,全网各分公司要把快递当成事业来做,以保证圆通的服务和时效。全网要以前瞻性的思维做好旺季工作,紧紧围绕快件时效与服务,做好门店形象、员工形象、配送车辆等统一,维护圆通品牌形象,为抢占明年、后年的市场占有率打下基础。

申通董事长陈德军也表示,“双11”即将到来,申通全网要坚持“服务、服务、再服务”的理念和原则,以客户为中心,全力为商家、老百姓做好快递服务的售前、售后工作。

进入9月,顺丰速运也进入备战模式。在今年的应急预案中,顺丰针对电商商家在年终大促期间所面临的海量备货、资金吃紧、发货困难、蜗牛时效、遗失破损等系列痛点,顺丰仓配推出仓配“一口价”V2.0、仓储预售、备货融资“零利率”和买卖保二期四大高峰产品,在资金和仓干配方面全面帮助各大电商布局规划、提前做足功课。

而就在去年这个时候,顺丰还专注于微信、APP等一些信息技术手段带来的时效上。

快递企业之所以向服务转变其实与市场变化有着很大关系。众所周知,最初对于“双11”来说,最大的问题就是爆仓,因此快递企业惟一的目的就是防爆仓。当时快递企业心里想的就是把快递准时送出去,根本无暇顾及服务质量。如今,随着电商及快递行业的成熟,爆仓的情况越来越少,尤其是去年,爆仓已经不再是困扰快递企业的最大问题。业内预计,今年“双11”的快递配送将更加顺畅。

于是,快递企业将目光转向快递行业的重点及难点——服务。近两年来,越来越多的快递企业开始认清快递的本质,纷纷转向物流服务商,为电商客户、为消费者提供高质量的服务成为快递行业今后的争夺方向。

另外,今年“双11”快递企业为了提升效率、增强服务质量,还将会发挥派送终端的作用。喻渭蛟表示,“得终端者得天下”,圆通要利用一切可以利用的终端资源,如圆通代办点、妈妈店、店中店、智能快递柜、菜鸟驿站,减轻旺季末端投送的压力。

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